Términos y Condiciones
Lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente. Regulan la relación entre usted (el "Cliente") y Mario Ruiz (el "Intermediario") respecto al uso de nuestra plataforma para conectar con proveedores de servicios independientes.
01. Introducción y Alcance
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web, aplicaciones móviles y servicios proporcionados por Mario Ruiz ("nosotros"), una empresa registrada en la Unión Europea. Nuestra plataforma sirve como interfaz digital que conecta a personas o entidades que buscan servicios de mantenimiento, reparación y mejoras del hogar ("Clientes") con profesionales y contratistas independientes ("Proveedores de Servicios").
Al acceder a nuestro sitio web o solicitar un servicio a través de nuestros canales, usted reconoce expresamente y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. Estos Términos cumplen con las directivas aplicables de la Unión Europea sobre derechos del consumidor, comercio electrónico y protección de datos.
02. Rol de Intermediario
warning Aviso Crítico
Mario Ruiz actúa únicamente como plataforma intermediaria (Proveedor de Servicios de la Sociedad de la Información). No realizamos servicios de mantenimiento, reparación o construcción directamente.
2.1. Funcionalidad de la Plataforma: Nuestro rol se limita exclusivamente a recibir solicitudes de servicio de los Clientes y transmitir estas solicitudes a Proveedores de Servicios independientes calificados dentro de nuestra red. Facilitamos la conexión, pero no participamos en la ejecución, supervisión o gestión del trabajo realizado.
2.2. Relación Contractual Directa: Cuando un Cliente acepta un presupuesto o permite que un Proveedor de Servicios inicie el trabajo, se forma una relación contractual directa únicamente entre el Cliente y el Proveedor de Servicios. Mario Ruiz no es parte de este contrato y no asume derechos ni obligaciones bajo el acuerdo de servicio establecido.
2.3. Independencia de los Proveedores: Los Proveedores de Servicios son contratistas independientes que operan sus propios negocios. No son empleados, agentes o representantes de Mario Ruiz. Operan bajo su propia dirección y son responsables de cumplir con las normativas laborales, fiscales, de seguridad social y de seguridad.
03. Presupuestos y Cotizaciones
3.1. Cotizaciones Preliminares: Cualquier precio o rango de costos proporcionado por teléfono, correo electrónico o nuestro sitio web es una estimación no vinculante basada estrictamente en la descripción proporcionada por el Cliente. El costo real puede variar según la situación técnica observada en el lugar y la complejidad de la intervención.
3.2. Cotización Final: El Proveedor de Servicios evaluará el trabajo requerido al llegar. El precio final o tarifa por hora será acordado entre el Cliente y el Proveedor antes de iniciar trabajos significativos. El Cliente tiene derecho a rechazar el servicio si no acepta la cotización final, aunque puede aplicarse una tarifa de diagnóstico según la práctica estándar del sector y los términos específicos del Proveedor.
04. Facturación y Pagos
Protocolo de Facturación de Terceros
- check_circleLa factura por el servicio de reparación, mantenimiento o instalación será emitida exclusivamente por el Proveedor de Servicios que realiza el trabajo.
- check_circleEl Proveedor de Servicios es responsable de calcular, declarar y recaudar el IVA u otros impuestos locales según las leyes nacionales.
- check_circleMario Ruiz no emite facturas por la mano de obra, piezas o materiales proporcionados por el Proveedor de Servicios.
- check_circleEl pago debe realizarse directamente al Proveedor de Servicios al finalizar el trabajo, mediante los métodos de pago que acepte dicho Proveedor.
En casos específicos, Mario Ruiz puede facturar directamente al Cliente un "Cargo de Conexión", "Cargo de Gestión" o "Tarifa de Uso de Plataforma". Este cargo es independiente del coste del servicio del proveedor y será facturado por Mario Ruiz con su propio registro de IVA.
05. Responsabilidad y Garantías
5.1. Exención de Responsabilidad sobre Calidad del Servicio: Aunque Mario Ruiz verifica a los Proveedores de Servicios por sus calificaciones básicas, no podemos garantizar el resultado, la calidad o la seguridad de trabajos específicos realizados. Por lo tanto, en la máxima medida permitida por la ley, Mario Ruiz renuncia a toda responsabilidad por:
- Mano de obra defectuosa, reparaciones incompletas o errores de instalación.
- Daños a la propiedad o lesiones personales causadas por el Proveedor de Servicios.
- Retrasos, citas perdidas o inasistencia del Proveedor de Servicios.
- Legalidad de las operaciones comerciales del Proveedor de Servicios.
5.2. Dirección de Reclamaciones: Cualquier reclamación por daños, servicio deficiente o problemas de garantía debe dirigirse al Proveedor de Servicios, quien es responsable bajo su propio seguro profesional y la legislación de protección al consumidor aplicable.
5.3. Límite de Responsabilidad de la Plataforma: La responsabilidad de Mario Ruiz se limita estrictamente a los daños directamente causados por nuestra negligencia comprobada en la prestación del servicio de intermediación (por ejemplo, manejo incorrecto de datos), y estará limitada al valor de cualquier tarifa pagada directamente a Mario Ruiz por el Cliente. No somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes.
06. Disputas y Reclamaciones
Nos comprometemos a garantizar un alto estándar de servicio y asistiremos en la mediación de disputas cuando sea razonable y posible. Nuestro proceso de gestión de reclamaciones es el siguiente:
Resolución Directa
Los Clientes deben intentar primero resolver cualquier problema directamente con el Proveedor de Servicios, ya que el contrato se mantiene con él. Consulte la factura proporcionada para obtener sus datos de contacto específicos.
Escalamiento
Si no se puede alcanzar una resolución satisfactoria con el proveedor, puede presentar una notificación formal a nuestro equipo de soporte. Investigaremos y facilitaremos la comunicación.
Escriba detallando el problema, incluyendo el nombre del Proveedor de Servicios, la fecha del servicio y copias de facturas o fotos relevantes.
De acuerdo con el Reglamento de la UE nº 524/2013 sobre resolución de disputas en línea para conflictos de consumo, también le informamos de la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (ODR) de la Comisión Europea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
07. Protección de Datos (GDPR)
Sus datos personales se procesan en estricto cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 ("GDPR"). Al solicitar un servicio, usted da su consentimiento explícito para la transferencia de su nombre, dirección y número de contacto al Proveedor de Servicios asignado con el único y exclusivo propósito de ejecutar el servicio solicitado (cumplimiento de un contrato). Retenemos los datos únicamente mientras sea necesario para obligaciones fiscales y legales. No vendemos sus datos a terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito y separado. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, trasladar o eliminar sus datos contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos designado.
08. Ley Aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado miembro de la Unión Europea en el que se solicitó el servicio. Para cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos que no pueda resolverse amistosamente, los tribunales del lugar de residencia del Cliente tendrán jurisdicción competente, siempre que el Cliente sea consumidor según la ley aplicable.